• IT在線資產規模大， 發現問題滯后、困難

  企業IT軟硬件規模較大， 聯網的員工幾百、上千, 甚至上萬的在線員工， 業務系統部署于專業恒溫機房， 業務系統可能已經部分或全部上云。

  運維保障壓力倍增，系統的運維管理復雜，即便有外部服務供應商的支持，也不能及時有效發現問題、定位問題， 時時處于等出事的被動狀況。

• 日常管理自動化、智能化太少， 工作繁重

  大量的定期檢查工作、保障工作幾乎全部靠人力完成， 這決定了檢查的密度無法提高， 檢查無法深入， 運維部門長期處于工作壓力大且任務的繁重狀態。

• 沒有可視化管理、運行狀況缺乏透明化

  整個系統健康狀況存在于若干員工的腦海里，無法透明可視化地展示整個IT環境的實時狀況

  期望發現設備問題的時間更為提前，在業務部門發現之前進行處理解決。

• 知識的不足

  IT環境由眾多復雜系統構成， 業務系統經過不斷的改進、完善也日臻復雜， 這些涉及的知識面覆蓋廣泛，完全靠自己學習也無法得到寶貴的實踐經驗，期望擁有優質的外部專家資源，協助解決工作中的難點痛點，并持續提升人員知識技能水平。

以數據為中心的場景化運維

從三個方面著手

• 底層

  

  數據采集覆蓋面廣泛，種類豐富，數據進行無壓縮存儲， 支持以數據為中心的運維

• 上層

  

  場景化， 圍繞運維場景來分類管理， 支持用戶自定義場景，不斷優化、補充不同的場景，輔以智能、自動，減少繁重運維壓力、標準化執行、可靠無差錯執行運維工作

• 輔助決策

  

  一些重大的事項判斷、一些重要的操作執行， 還是要靠運維人員判斷、執行， 系統起的作用是提供各類分析工具、輔助決策

監控類功能

01 網絡狀態和性能管理

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• 以拓撲圖為管理數據的主要展現界面，利用各種管理對象原生存在的關聯關系，實現簡單易用的運維監控界面，實現異常數據的顯式體現和問題的快速診斷。
• 網絡管理提供自動發現網絡設備的連接關系，基于管理規則預置化方式，加入新設備無需配置即可落實預置的指標歷史記錄采集、告警閾值、報表等管理方式。
• 基于網絡拓撲關系實現支持故障邊緣點的判斷，結合IP地址簿可以快速定位到引起網絡故障的接入設備名稱。
• 通過圖標顏色實現問題設備的快速定位，快速發現網絡故障源。

02 無線網絡管理

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• 無線管理是有線網絡的擴展，通過對無線AC這個特殊設備的業務層取值，獲得AC下所連AP的關系、AP的性能信息、接入用戶信息，將無線終端納入到管理系統中；支持有線路由、交換設備和AC、AP的同一拓撲展現要求，便于了解無線設備的整體接入拓撲。支持AP和上聯接入交換機的關聯關系的自動識別和評價，進一步判斷當前接入點（AP）傳輸質量是否是有線傳輸本身質量引起的。

03 系統管理

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• 將主機、數據庫、中間件、應用、主機硬件歸為系統類，是為了給大型網絡中，專管系統的團隊/專職提供專項界面。系統管理基于部署服務器的IP為關聯核心，提供基礎且有效的依賴性故障判斷方式。
• 系統管理突出系統拓撲功能，全局性監控各個管理組件的當前性能狀態和告警狀態，一眼監控全局。從數據運行趨勢角度，定位異常設備，找到CPU、內存、流量、存儲運行趨勢有違與之前平穩狀態的設備，幫助用戶快速定位異常點。

04 虛擬化管理

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• 虛擬化通過對虛擬化原始API中獲取數據，根據容量存在上限的約束，結合北塔特有數據算法，解決用戶資源當前用在哪里、未來瓶頸時間點、哪些資源可以回收的運維問題。
• 提供統一數據處理平臺，實現虛擬化平臺的統一監控，實現統一模式管理，簡化管理方式。將虛擬承載關系分為虛擬機、宿主機、數據存儲，在拓撲圖上將虛擬承載關系透明化展現，同時，實現虛擬承載對象的實時狀態和告警狀態圖形化展現，構建虛擬化全局視圖。

05 存儲設備管理

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• 存儲管理支持各種類型的磁盤陣列、光纖交換機、磁帶庫的監控，對于存儲設備關注2個方面，組成存儲的各個組件比如硬盤、風扇、電源、控制器等的狀態監控，避免沒有對硬件及時維修更換，造成冗余設置失效。
• 關注存儲容量分配關系，從硬盤、池、lun、主機的磁盤空間分配關系，從而為使用者確認空間的真實使用情況以及使用瓶頸所在。

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  容量管理

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  性能管理

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  空間管理

06 機房動環管理

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• 機房管理以用戶機房建筑為原型實現3D構圖，將網絡設備和動環設備按照實際位置進行布置，實時顯示各項關鍵參數，使機房管理擺脫以往的純數據的管理模式，實現所見即所得的透明化管理。
• 機房管理通過機房視圖-動環設備-機柜-設備-端口的管理和一站式分析方式，實現機房維度的統一監控，故障影響分析。

07 IP地址資源管理

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• IP地址資源管理以IP地址為資源為核心管理對象，形成企業內部的IP地址關系簿，為管理者提供IP、終端、接入位置、人員的對應關系。并提供規劃子網內，每一個管理IP的當前是否在線、歷史一周是否上線過、當前能否被網管ping通等多種方式，確定這個IP是否被使用，可以被分配。

業務類功能

01 業務巡檢管理

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• 巡檢是管理是對于手工運維管理手段到自動化運維的管理手段，傳統運維中要求以報表方式將每一個業務相關的關鍵指標進行定期記錄，按照既定閾值判斷是否符合運行要求。核心要求是按業務規整，符合用戶報表規范、留檔可查。
• 巡檢管理支持符合用戶管理需求的報表模板定制，支持按照業務進行監控指標組合，支持按照日、周、月不同周期的關鍵業務時段的自動巡查并主動發送巡檢結果給責任人。

02 業務視圖管理

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• 業務視圖管理提供靈活的 BSM 構圖方式，實現各種客戶化業務的展現，可以幫助 用戶從整個組織所有業務的全局監控或者單個業務的各關鍵環節進行實時監控
• 為全局值班用戶提供全局業務的實時狀態，當業務出現故障時，通過總圖-業 務圖可非常容易的找到業務組件的故障點，實現完整監控，快速定位故障的效果。

場景類功能

01 可視化場景編排

• DIYOPS場景，以自然語言、圖形化呈現運維業務語句，用戶通過簡單拖拽，無需代碼編程，即可編排出運維場景。依托北塔強大的監控采集平臺，用戶可以根據日常運維業務管理思路，將原本需要手工查詢、反復操作的復雜的工作，編排為有流程、有邏輯的運維場景，轉化為各項日常運維工具。

02 故障原因分析與處置

• 支持通過對故障對象、關聯對象現場關鍵指標信息快照、數據判斷、運維通知、自動化處置等業務語句的場景編排，構建針對故障對象的原因分析與操作處置場景。
• 結合告警等事件聯動，實現故障對象發生時刻，關鍵數據的獲取與聯動判斷，實現故障原因深入分析與相關自動處置操作，解決了突發故障原因難以溯源、分析與及時處置的問題。

03 構建業務組合指標

• DIYOPS支持任意組合各項已有指標，通過對已有指標的數據處理與組合檢測，構建成用戶需要的更具業務意義的管理狀態指標。支持對組合指標進行告警、記錄歷史數據，運用到日常運維管理過程，實現運維經驗的落地。

04 運維業務動態擴展

• 一般的運維軟件功能往往是固化的，隨著運維規模增長，運維業務也越來越多樣化、個性化，DIYOPS支持對運維“監管控”領域的運維業務，封裝為以自然語言呈現的業務語句，通過運維業務語句的動態擴展，來滿足不斷增長的運維業務需求。北塔時刻網服務持續推出各類運維業務語句，如數據處理類、自動化操作類等業務語句，用戶可以根據業務需要動態加載語句，支撐運維業務的擴展。

05 模板化復用專家經驗

• 時刻網用戶業務專家，持續將運維工作中的經驗，編排為各式運維工作場景并轉化為模板，進行在線分享，供全網用戶下載應用。DIYOPS支持場景模板的在線加載與應用，用戶加載模板后，僅需將模板中涉及的對象進行本地實例關聯，即可快速復用或借鑒模板的業務場景，實現運維專家經驗的快速復用和落地。

時刻網服務

01 云端知識社區服務

• 提供持續的運維實踐知識收集與分享，面向北塔全國的技術團隊以及各行業專家用戶，持續收集運維實踐用例、技巧經驗，進行全網用戶分享。提供在線問答、在線培訓、經驗分享、積分求助、用例推薦等知識分享與互助社區服務。
• 在運維軟件使用中，通過幫助中心，可以便捷獲取各個功能模塊的實踐用例推薦，用戶可以借鑒已有外部運維實踐經驗，快速落地用戶內部運維業務。

02 云端應用商店服務

• 北塔時刻網匯聚行業用戶應用需求，收集大量用戶專家的場景模板創意，持續設計與生產各個運維微應用軟件、DIYOPS模板、業務語句等應用工具商品，并發布到時刻網應用商店。用戶可以在應用商店下載相關應用商品到BeCloud MC運維系統中，在本地使用。通過應用工具商店，為用戶持續提供貼合業務需要的應用商品服務交付，滿足用戶不斷增長的運維業務需求。

用一套系統將同時管理多張隔離網

• 在電力、公安等高安全企事業單位中，為了數據安全，將生產網和業務網隔離的情形較為常見。即通過網閘、防火墻、隔離墻等設備把網絡間隔成內外2張網。以隔離墻設備為例，在傳輸形式上做了很大的限制，比如雙向不同協議、不同字節包等。傳統模式是購買2套監控系統，但是鑒于后續事件處理流程、管理統計模式的一致性問題，統一運維是一個不可回避的需求。
• 北塔軟件通過部署隔離墻采集器，適配隔離墻專用傳輸模式，解決跨域采集，實現在一套系統中統一管理2張網的設備。最終用戶可以在同一套運維系統中（登陸一次），進行全域資產信息查看，以同一張視圖構建一張完整的網絡拓撲，實時顯示相關設備的狀態，統一將告警發送到流程系統中。

無人值守，及時獲得異常通知

• 在傳統運維模式中，尤其是運維規模較大的場景下，管理者通常在告警產生后，才會去關注管理對象的狀態情況。而運維人員也會因為設備量大、處置/判別全局數據有難度等原因，而忽視對于運維性能的關注，導致潛在的隱患演變為真實的問題/故障。
• 通過端云監控系統，可以范圍更廣地覆蓋所有的管理對象以及關鍵組件的運行狀態、容量負載、高負載狀態的實時狀態監控，以分鐘級模式進行信息輪詢工作，一旦發現異常情況就可以發送異常信息通知負責人，實現在故障產生前發現，避免對于業務系統的影響。
• 同時通過巡檢、日報表模式，定期推送的方式本日運維情況，免去用戶主動登陸巡查的重復而耗時的登陸過程，提高日常運維效率。

運維數據可視化，提供管理抓手

• 端云系統以運維主題為數據組織方式、呈現各類透明化視圖。例如以網絡拓撲、業務視圖、線路專題、服務性能為數據輸出專題，并以紅色作為異常的顯著標識，協助值班人員快速識別隱患。
• 應用端云系統，運維班組可以在監控室設置專用顯示屏，值班人員透過各類專題視圖觀察運維現狀，即時識別異常，排除隱患。同時，透明可視化，也有助于一線運維人員與分管運維的高級管理者開展匯報、溝通活動。

個性化管理思路獲得落地

• 在運維實踐活動中，不同的運維管理者往往基于本單位的運維實踐，有個性化的管理思路，但是通過諸如zabbix等開源軟件等實現，則不得不面對門檻高、采集問題復雜等問題，對于個人來說，整體投入產出比不高，而對于管理者而言，則會對于可持續性感到擔心。
• 端云監控系統，可以有效的幫助管理者，將這些思路組織起來，落地實現，切實的優化運維管理過程，輸出運維管理實績。

• 端云監控允許用戶對于通過多個指標進行復合判斷，綜合判斷swap交換區使用和IO的變化情況，給出直接的異常結果輸出。
• 用戶對于主機/數據庫構建本企業的運維管理界面，構建諸如租用專線的實時情況，允許用戶通過topn、曲線圖構建出專線的當前狀態、告警狀態、資產信息、性能變化曲線。
• 把用戶以往的管理經驗，進行故障后處理，比如對于專線告警，收集對于告警對象的各類完成信息，包括資產、故障時段的工單、運維負責人等信息。

利用拓撲圖，定位線路卡頓原因

• 網絡拓撲圖將網絡中所有設備、邏輯線路均按真實的情況進行顯示，通過圖形上定義不同管理指標進行顯示判斷，可以是問題發生邊際很明顯的顯示出來。
• 線路卡頓是一個常見的網絡問題，通過網絡拓撲很容易判斷出線路中關鍵性能指標如廣播包、丟包率、流量在真實狀態，一眼識別出當前哪些線路出現了問題，哪一個關鍵指標出了問題。并依據鏈路關系找到根因交換機，同時從接入端口的實時數據，結合系統給出的端口IP接入信息，就可以了解到哪個設備造成了異常網絡現象的原因。

透明化業務組成部分，快速定位到業務故障發生點

• 通常業務系統的組成相當復雜，問題產生的原因可能是某個服務進程、數據庫表、服務器、存儲設備、網絡阻斷等，傳統模式中由于運維團隊的縱向分工問題,一旦業務出現問題，需要各個團隊同時進行問題排除，造成問題排查時效不高，更有甚者會出現團隊之間因為邊界不清造成問題推諉現場。
• 端云監控系統能夠將業務范圍內容所有可納管IT設備大到存儲設備，小到應用服務關聯的端口和進程，在一張圖上完整顯示，并顯示關鍵KPI異常狀態以及故障標識，通過視圖可以很清晰的定位到業務范圍內哪個對象出現了問題，及時進行故障修復，快速解決業務故障。

自動化巡檢，解放值班巡檢人力投入

• 在信息化建設迅速發展甚至井噴的現狀下，運維團隊是否隨之持續擴充、如何兼顧人力成本和運維質量，一并成為運維管理者亟待解決的問題。
• 縱觀傳統的運維模式，巡檢工作是日常運維工作量投入巨大的日常行為。端云系統提供對海量納管品牌、型號對象的高質量巡檢能力，可以按照業務維度、同類型對象維度組織巡檢計劃，并按照用戶傳統巡檢報告模式，組織巡檢結果數據并定期發送給運維人員。協助運維人員和管理者快速了解系統運行狀態，從而大大降低了運維人員對于基礎巡檢的投入，可以將精力更多放在中高級管理任務中。

配合信息系統符合等保規范認證中監控的規范要求

• 面對日趨復雜的信息安全局勢，企事業單位上線業務系統，通過等級保護認證已經成為一個必須的管理過程。而根據《信息安全技術網絡安全等級保護》V2.0相關規則定義，信息技術的監控管理已被納入在必須項之列。
• 以政府單位過保為例，端云系統能夠覆蓋所有IT設備、網絡設備、業務系統、機房設備的納管監控，是各系統上線的管理基礎，滿足等保規范中有關事件監控、資產管理等章節的明確要求。
• 端云系統自身執行了等保規范中對于軟件系統的要求，完成了對于用戶的安全的保障，提供了諸如三員分權、密碼強度要求、密碼定期更改等要求。

落實集團級考核管理

• 某省電力公司，運維管理制度走在國內的前列，在系統上線過程中，除了解決日常設備監控問題，更為迫切需要解決的是為集團總部統一業務考核系統提供基礎數據支持，同時需要解決所有流程系統的事件接入問題。
• 端云系統通過強大的數據統一采集能力，完成對于集團總部正式發文所要求的數據采集能力，同時有能力配合集團總部各業務子系統的各版本，提供定制服務，快速進行接口適配。
• 端云系統監控覆蓋更全，跨品牌支持各類納管對象，免去統一系統上線通常所需要的多廠商商務協調工作，有力承擔了采集基礎設施指標的任務。
• 面向用戶了解本地考核情況的訴求，端云系統能夠提供通過業務視圖方式以及DIYOPS方式實現考核數據的本地計算能力，展示業務的基礎設施支撐情況，定位業務問題點。

匯集數據，實現統一告警管理

• 鑒于業務系統建設周期的因素，不少企事業單位都或多或少存在不同的專項運維系統，承載部分業務系統或者部分基礎組件，部分系統甚至可能是定制模式開發，有一定的不可替代性。但系統越多，管理的復雜度就越高，而且在涉及到規范化事件處置、統一事件分析時就成為了瓶頸。
• 端云系統提供過BSM視圖將各個組件圖標狀態顯示在同一個視圖上，通過配置方式即可實現統一的業務索引界面。
• 通過對于各個應用軟件的北向接口進行適配成符合端云系統的事件接入格式，即可實現告警事件統一管理，使用統一的通知方式，進行告警事件的統一處理，外部事件同樣允許使用diyops場景進行告警處置，完成IT事件的快速處置，比如問題定位和重啟系統進程。

通過DIYOPS實現機房設備緊急處置管理

• 通過DIYOPS場景管理，對機房進行如下管理：

• 對機房溫度進行監測，當溫度達到預警溫度時，通知管理人員；
• 持續一段時間溫度沒有下降，關閉某類非緊急業務的設備（如2類），并通知上級管理人員。
• 如果溫度持續升高，則進行數據備份，關閉所有系統設備，包括緊急業務系統，通知相關應急管理人員。

靈活定義指標模式，抓住設備狀態突變現場

• 常規模式以基本的數值型判斷方式，識別異常。而對于異常表象更多是異常指標在平穩運行情況下的突變情況，則很難以覆蓋。本系統通過DIYOPS結合監控采集平臺，充分利用該指標歷史記錄信息，利用邏輯判斷語句比如求均值，求最大值，前一個值模式，獲得動態基準數據，方面的獲得當前與長期運行態的差異，獲取不同的數據變化態勢，并結合業務規則給出異常提示。項目中可以實現如下幾種實例：

• 對系統進程表進行前后比對，發現是否運行了不合規的進程，或是重要進程存在異常。
• 通過對操作系統層面的網絡收發隊列數據進行前后對比，判斷是否存在積壓。

通過DIYOPS實現特定場景的根因判斷

• 經過諸多專家的運維經驗，存在諸多的關聯性指標指向一個根因的情況，諸如對于服務器磁盤性能判斷邏輯中，一般常用await 和svctm2個指標的相對值進行比對，定位是否隊列時間長（隊列積壓）的問題原因。通過本系統的DIYOPS可以很方便的定義組合指標的判斷，形成一個單一結論的指標值。形成運維工作中的問題根源或業務是否存在異常的結論。

通過DIYOPS實現節能減排

• 有時機房的設備并不一定需要一直運轉，或是有些設備不該開機，卻沒有得到及時關機，不僅造成電源能耗浪費，同時也加快設備老化。通過DIYOPS場景編排，可以針對不同業務時段，對設備的開關機進行管控，比如，夜間、休息日、節假日，對一些不重要或需要關機的設備進行自動關機操作，從而實現節能減排的目的，減少IT運行成本。